Retours et rétractation
Tu as 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier (articles L221-18 et suivants du Code de la consommation).
Comment faire
- Écris-nous à [À COMPLÉTER : e-mail] avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire de rétractation ci-dessous.
- Renvoie le ou les articles dans les 14 jours suivant ta demande, à l'adresse que nous t'indiquerons.
- Nous te remboursons dans les 14 jours suivant la réception de ta demande, par le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d'avoir reçu le colis (ou une preuve d'expédition) avant de rembourser.
Les frais de retour sont à ta charge. Les articles doivent être complets et en bon état. Une dépréciation due à une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier le produit peut être déduite.
Exceptions
- Maquillage, faux sang, latex et cosmétiques descellés : ils ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène (article L221-28, 5° du Code de la consommation). Non ouverts, ils restent retournables.
- Dents de vampire et accessoires buccaux sortis de leur emballage, pour la même raison.
Produit défectueux ou non conforme
Indépendamment du droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés : voir nos Conditions générales de vente. Dans ce cas, les frais sont à notre charge.
Formulaire de rétractation
À l'attention de [À COMPLÉTER : nom, adresse, e-mail] :
Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
Numéro de commande : …
Nom et adresse du consommateur : …
Date et signature (si envoi papier) : …